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Wie gehe ich mit negativen Bewertungen von unzufriedenen Mandanten um?

Benjamin Häntzschel 24. Mai 2020 Bewertungsmarketing, Branchenbuchmarketing, Google My Business

Kanzlei-Bewertungen haben einen sehr großen Einfluss auf die Mandantenakquise. Sie können sogar darüber entscheiden, ob der potenzielle Mandant die Kanzlei beauftragt oder nicht. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie mit negativen Bewertungen verfahren sollten. Negative Bewertungen können Mandate kosten Ein Hilfesuchender hat sich zum Beispiel die Webseite ihrer Kanzlei angesehen, fühlt sich abgeholt und hat ein gutes Gefühl Sie zu …

Deshalb sollten Sie sich als Anwalt aktiv um neue Bewertungen kümmern!

Benjamin Häntzschel 21. März 2019 Bewertungsmarketing

Suchen potenzielle Mandanten einen Anwalt, so vergleichen sie nicht nur Ihre Kanzleiwebsite mit denen Ihrer Mitbewerber, sondern schauen sich auch auf Bewertungsportalen wie Google My Businesss (Google Maps), Yelp oder ProvenExpert nach Bewertungen bisheriger Mandanten um. Diese Bewertungen können maßgeblich über den Erfolg eines neues Mandats entscheiden. Negative Bewertungen kommen von ganz alleine Bewertungen sind eine effektive Unterstützung bei der …

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Coaching

Sie kennen sich etwas mit Online Marketing aus und wollen das Marketing und verkaufsfördernde Anpassungen selbst in die Hand nehmen?

Im Grund spricht nichts dagegen. Allerdings ist das Thema Online-Marketing sehr komplex und es gibt viele Fallstricke, die man unbedingt vermeiden sollte. Es wäre ärgerlich, wenn Sie viel Zeit und Geld investieren und dann am Ende nichts bei rum kommt.

Gerne helfe ich Ihnen in einem monatlichen Coaching bei der Strategie und Umsetzung Ihrer Marketingaktivitäten. Zusammen planen wir Ihre Marketingstrategie und ich gebe Ihnen Anleitungen und Umsetzungsempfehlungen. Diese Umsetzung wird regelmäßig gemeinsam überprüft. Wir bewerten die bisherigen Entwicklungen und besprechen dann das weitere Vorgehen. Das Ziel ist es, dass Sie viele Dinge selbst erledigen können und wir gemeinsam Ihre Kundenakquise verbessern.

Haben Sie Interesse an einem Coaching? Dann vereinbaren Sie einfach einen Termin zum kostenlosen Erstgespräch.

Marketingstrategie

Wir müssen unbedingt Instagram machen!
Warum?
Weil das Rechtsanwalt Müller auch so macht!

Sie sehen schon, dass ist keine Strategie, aber leider ist diese Aussage gar nicht so selten in der Realität anzutreffen. Genau deshalb ist eine Marketingstrategie so wichtig.

Die Grundlage Ihrer Marketingaktivitäten sollte eine auf Ihre Kanzlei abgestimmte Marketingstrategie sein. Dabei wird berücksichtigt wie Ihre Zielgruppe aussieht, wo sich Ihre potenziellen Kunden befinden, über welche Kanäle (Google, Bing, Google Maps, LinkedIn, Facebook,..) man diese gut erreichen kann und mit welchen Mitteln - unter Beachtung Ihres Marketingsbudgets - man am besten neue Mandanten akquiriert.

Übrigens, bei den meisten Stategien für Anwälte käme dann auch heraus, dass Instagram maximal zum Branding reicht und nicht wirklich neue Mandanten generieren wird.

Google Ads

In Deutschland ist Google mit Abstand die größte Suchmaschine. Suchende über Google abzufangen ist für die meisten Kanzleien der wichtigste Kanal zur Akquise neuer Mandate.

Die Suche nach einem Anwalt erfolgt aus Nutzersicht durch einen erzeugten Bedarf. Dieser Bedarf kann zum Beispiel eine Scheidung, eine Kündigung oder eine androhende Strafe sein. Das heißt, der Suchende ist schon sehr dazu geneigt einen Anwalt mit seinem Problem zu beauftragen.

Google Ads sind dafür ein hervorragendes Marketinginstrument. Wie auch in anderen Bereichen sind Google Ads aber nicht so einfach zu schalten. Als Laie macht man hier leicht Fehler, was dann letztendlich zu wenig und teuren Anfragen führt. Zudem sollte man immer eine spezielle Verkaufsseite (Lanidngpage) erstellen und die Suchenden auf diese Schicken, um die Anfragerate zu erhöhen und das Werbebudget effizient auszunutzen.

Wir übernehmen die komplette Durchführung und Kampagnenumsetzung. Möchten Sie Google Ads selbst schalten stehen wir Ihnen auch gerne beratend zur Seite.

Bing Ads

Bing hatte im Jahr 2018 im Bereich der Desktop-Suchen einen Marktanteil von knapp 10% in Deutschland. Durch einen geringen Wettbewerb und günstige Klickpreise kann sich Werbung bei Bing durchaus rechnen. Wie Google, bietet die Bing-Suche die selben Vorteile:

Bing Ads können eine lukrative Ergänzung zu Google Ads sein. Wir übernehmen auch hier die komplette Durchführung und Kampagnenumsetzung. Möchten Sie Bing Ads selbst schalten stehen wir Ihnen auch gerne beratend zur Seite.

Als Anwalt fragen Sie sich sicher: Sind Videos und YouTube überhaupt für mich interessant?

Viele junge Erwachsene nutzen YouTube und sind dort leicht zu erreichen. Mittels Werbeanzeigen bei YouTube können Sie sich zum Beispiel durch Remarketing (Der potenzielle Mandant war bereits auf Ihrer Website und surft nun im Anschluss auf YouTube.) wieder in Erinnerung bringen und dadurch eine Anfrage generieren.

Neben der reinen Werbeschaltung eignet sich YouTube und die Einbindung von Videos auf Ihrer Website auch sehr gut um sich von anderen Wettbewerbern abzusetzen. Viele Mitbewerber haben bereits eine "schöne Website" und es wird dem potenziellen Mandanten immer schwieriger gemacht sich für einen Anwalt zu entscheiden. Welchen Anwalt soll er wählen wenn die Website professionell wirkt und die Qualifikation und Bewertungen passen?

Haben Sie ein gutes Video auf der Website können Entscheidungs-Trigger wie Vertrauen, Kompetenz und Sympathie einfacher vermittelt werden und Sie heben sich auch von Ihren Mitbewerbern ab. Dies führt letztendlich zu einer höheren Anfragerate. Dabei müssen Videos heute nicht mehr aufwendig produziert und teuer sein.

Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie Interesse an diesem Thema haben.

Lokales Ranking

Wenn Sie in Ihrem Ort nach einem Anwalt suchen, zeigt Ihnen Google Anzeigen, Suchergebnisse aus Google Maps und die Standardergebnisse aus der klassischen Google Suche. Anzeigen liefern schnelle Ergebnisse und - sofern professionell betreut - liefern diese auch gute Ergebnisse. Ein gutes Ergebnis in der klassischen Google Suche zu erreichen (SEO) kann sich in kleineren Orten immer noch sehr lohnen, ist aber in größeren Orten oft mit sehr hohen Kosten verbunden.

Das lokales Ranking in Google Maps zu verbessern und dadurch neue Mandanten zu akquirieren ist momentan eine der effizientesten und vergleichsweise kostengünstigsten Methoden.

Suchen nach "Anwalt Familienrecht München"

Wir beraten Sie gerne zu diesem Thema und führen auch Optimierungsmaßnahmen durch.

SEO

Unter SEO (=Suchmaschinenoptimierung) versteht man die Verbesserung des Rankings der Website bei Google. Bei kleineren Orten und geringerem Wettbewerb ist der Optimierungsaufwand zum Erreichen besserer Positionen meist noch vertretbar. In größeren Städten mit höherem Wettbewerb wird es dabei sehr schwer und kostspielig.

Weiter unten sehen Sie eine Grafik zu den Suchen in München. Zuerst kommen die bezahlten Anzeigen (Google Ads), danach die lokalen Ergebnisse aus Google Maps und dann erst die ersten SEO-Ergebnisse, welche von großen Portalen beherrscht werden.

Erste SEO-Ergebnisse beim Suchbegriff "Anwalt Arbeitsrecht München"

Insgesamt kommen mit den Anzeigen 7 Ergebnisse vor dem ersten SEO-Ergebniss in der Google-Suche. Hier muss sich die Frage gestellt werden, ob es nicht sinnvoller und erfolgsversprechender ist, sich in den oberen Bereichen (Google Ads und Google Maps) zu positionieren.

Welche Strategie sich am besten für Sie eignet und ob klassisches SEO überhaupt sinnvoll für Sie ist können wir gerne in einem ersten Gespräch erörtern.

Conversion Optimization

Ihre Website wird gut besucht, sieht gut aus, aber es kommen kaum Anfragen zustande? Was bringt Ihnen so eine schöne Website, die nicht zu neuen Anfragen führt?

Viele denken, dass eine Website - wenn sie toll aussieht - neue Anfragen generieren muss. Leider ist dies in der Praxis aber häufig nicht der Fall. Oft wird dann die Website von einem Webdesigner überarbeitet, in der Hoffnung neue Mandate mit der neuen "schönen" Website zu erreichen. Die Website sieht toll aus, aber es kommen weiterhin keine neuen Mandate zustande. Bis dahin wurden oft schon einige 1000 € investiert, ohne nennenswerte Verbesserung des betriebswirtschaftlichen Ergebnisses. Die Website wird leider häufig nur aus design- und nicht aus verkaufstechnischer Sicht neu gestaltet. Und das ist nur ein Zahnrad im ganzen System, welches zur Mandantenakquierierung wichtig ist.

Bei der Betrachtung des Online-Verkausprozesses sehen Sie selbst, dass es einige Faktoren gibt. Dies beginnt bei der Definition und richtigen Ansprache der Zielgruppe, bei der Beschaffung von Websitebesuchern über qualifizierten Traffic, hin zur Optimierung der Website nach verkaufstechnischen Gesichtspunkten unter Beachtung der Benutzerfreundlichkeit (Usability). Daneben spielen soziale faktoren wie Bewertungen und andere veröffentliche Meinungen zur Kanzlei eine weitere wichtige Rolle ob eine Anfrage stattfinden wird oder nicht.

Wir von Anwaltsmarketer betrachten den Gesamtprozess und entwickeln mit Ihnen zusammen eine individuelle Strategie zur Steigerung von Mandantenanfragen.